烟台杰瑞石油装备技术有限公司

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服务管理

  杰瑞在为用户奉献创新产品的同时,不断通过信息化服务手段、创新服务模式和理念变革,深耕服务品牌,超越客户需求,持续为客户创造最大价值。我们不断提高服务人员技能水平,确保最大程度预防故障的发生。


“一站式服务”
  先修保运转,后理分责任,全方位检查,一次性解决。我们的售后工程师到达施工现场后,会第一时间进行设备维修,确保设备正常运转。除此之外,还会对设备进行全方位的系统检测和故障排查,将能立即解决的部分一次性解决掉。我们还会对客户进行设备操作、保养方面的培训,并根据公司最新技术设计对相应设备进行免费技术升级,实施一站式服务。


“管家式VIP服务”
  杰瑞综合10余年来在国内各大油田的服务经验,推行经济、可靠的服务,即全年设备维修保养总包服务,简称“总包”,即:

  ● 根据客户设备的数量、区域分布、使用年限、设备状况、人员配备、作业频率等因素,合理的按照年度总包形式,收取设备保养的费用,让客户以最少的支出获得最及时的设备维修保障。
  ● 安排专门的服务人员协助客户做好设备的日常维护、定期保养、季度检修、故障抢修、配件确认等工作,并提供及时技术指导与培训。
  ● 按照客户的要求制定服务内容和方案,提供“管家”式的VIP服务。


“协同培训服务”
  杰瑞与客户共享杰瑞多年来在设备维护方面的资源,包括人员的培养、体系的组建、技术信息的共享等。
  ● 利用厂内培训、交车培训及服务时的现场演示等方式,为客户培养合格的设备维护保养工程师,使客户尽快熟悉设备,并具备日常维护保养技能。
  ● 协同客户组建一支合格的设备维护队伍,包括设备操作人员、维护保养人员等。
  ● 协同客户建立自己的服务体系 ,能够全面保障车组运行。


 “远程诊断服务”
  杰瑞开通了“24小时400免费服务电话”,当客户的电话接入售后中心,我们的技术专家可以快速了解设备运行情况、施工工况等信息,并根据这些信息来远程诊断,为客户赢得时间。若技术专家判断必须到现场诊断故障时,售后中心则可以通过定位客户的设备位置,通知我们最近的服务工程师赶到客户现场处理问题,实现对全球客户的快速响应。


“全生命周期管理服务”
  为有效跟踪产品,杰瑞建立了完善的用户信息反馈系统,完整记录和管理每一台设备的设计原理、维修及保养记录,有效掌控设备施工工况、运行参数等信息,对关键部件实施可追溯性跟踪查询,及时发现设备问题并提供远程维修诊断,无需等客户来电,一切已在进行中。

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